9月29日下午，“喜迎二十大·‘雙美’展風采”2022年杭州市“最美窗口”“最美辦事員”發布儀式舉行，市運河集團水陸交通集散服務中心碼頭、杭州手工藝活態館兩個集體被授予“最美窗口”，杭州市水上公共觀光巴士公司服務員宋菲菲被授予“最美辦事員”。
今年以來，市運河集團各窗口單位在喜迎二十大、助力亞運會、奮進共富路的進程中，緊緊圍繞“窗口樹形象 服務展風采”，不斷優化服務環境、增強服務意識、規范服務行為、提高服務效率，獲得了市民群眾的高度認可。
杭州手工藝活態館是浙江省首家集互動教學、非遺手工體驗、民間技藝表演為一體的“非遺”文化體驗館，也是集旅游、參觀體驗、文化交流及團隊考察的重要場館，致力于浙江省非物質文化遺產的保護、傳承和利用的現代化發展，為非物質文化遺產類場館運營提供了一個浙江樣本。
今年8月，在進行了為期半年的升級改造后，活態館重新對外開放，為市民和游客提供了更為豐富的手工藝體驗項目、更“頂流”的非遺項目和非遺傳承人、更為潮流的非遺好物與國潮精品、更舒適的觀賞動線以及更有趣的主題游藝活動。沐新而歸的活態館因服務匠心而廣受好評，活態館的16名員工發揚巾幗精神，深耕一線，為每一位到館的市民游客提供優質高效的服務，不斷提升參觀游覽者的參與感和滿意度。
運河水陸交通集散服務中心碼頭于2017年10月正式投入使用，屬運河旅游綜合體建設項目，主要承擔交通“零換乘”、方便居民出行、傳承運河文化、提供旅游休閑、展現運河門戶形象等功能。碼頭岸線長100米，具備3個100t級泊位和700平米候船大廳，是目前京杭運河（杭州段）規模最大、配套設施最齊全的客運碼頭，除候客、咨詢、服務、應急醫護、衛生間等基本功能外，候船區域還設置了休閑閱讀區、文化展示等功能區域，無障礙通道可直達碼頭登船口，為市民乘客及特殊人群提供便利。該碼頭的啟用，使水上巴士航線向北延伸了約1公里，不僅擴大了公益服務范圍和受眾人群，也為新客運碼頭的建設樹立了標桿，為杭州水上產業的復興及跨省航線的開辟奠定了基礎。
宋菲菲，出生在運河沿岸城市鹽城，她父親一直在運河上開船，目前是運河“漕舫”旅游船上的專線駕駛員。在父親的影響下，2011年，她成為運河游船上的一名講解員，先后共計講解服務12000余趟次。在旅游講解工作中，她用心做好各個團隊的講解接待，在2016年杭州G20峰會期間接待世界媒體團，因表現優異，獲得了“服務保障杭州峰會先進個人”的榮譽，并與同為“運河人”的船員父親一同接受了錢江晚報的采訪。2019年，轉崗到“水上巴士”船作公交服務，她把更多的時間和精力投入到了提升服務品質上，2021年，她的從業經歷被浙江日報予以采訪報道。她以一名水上船舶的一線服務員，詮釋和講述了大運河申遺成功后發生的新變化，水更清，岸更綠，景更美。
樹立“榜樣”、褒獎“最美”，是為了激勵帶動更多的“運河人”明禮向善、奮進前行，“雙美”豐富了杭州“最美”群像，必將傳承、發揚、催生更多美麗的風景。
浙公網安備 33010402004442號
